Verhalten bei einem Unfall

Bei einem Unfall zählt jede Sekunde – und das richtige Verhalten kann Leben retten. Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Schritte, um sicher und besonnen zu handeln, bis professionelle Hilfe eintrifft. Erfahren Sie außerdem, wie Sie den Schaden schnell und korrekt bei Ihrer Kfz-Versicherung melden.

• Unfallstelle sichern und Erste Hilfe leisten – das ist gesetzlich vorgeschrieben.
• ggf. Notruf (112) wählen
• Polizei bei Personenschäden, Diebstahl oder Tierschäden informieren.
• Schaden sofort bei der VHV melden – telefonisch oder online.
• Keine Schuldanerkenntnisse gegenüber Unfallgegner oder Polizei abgeben.
• VHV Schadenservice PLUS nutzen: Reparatur, Ersatzfahrzeug, Hol- und Bringservice u. v. m.

Ein Unfall ist immer eine Ausnahmesituation. Umso wichtiger ist es, Ruhe zu bewahren und die Unfallstelle abzusichern: Warnblinkanlage einschalten, Warnweste anziehen und Warndreieck aufstellen.

Sind Personen verletzt, sind Sie gesetzlich verpflichtet, Erste Hilfe zu leisten (§ 323c StGB). Dazu gehören:

• Notruf absetzen (112)
• Verletzte beruhigen und betreuen
• Wunden abdecken
• stabile Seitenlage bei Bewusstlosigkeit
• Wiederbelebung bei Atemstillstand

Sie müssen nur das tun, was Ihnen möglich und zumutbar ist. Gut gemeinte Hilfe ist rechtlich abgesichert – auch wenn sie nicht perfekt war. Achten Sie besonders auf gefährliche Situationen – etwa auf der Autobahn, bei Dunkelheit oder schlechter Sicht – und bringen Sie sich selbst nie unnötig in Gefahr.

In einigen Situationen muss die Polizei unbedingt verständigt werden. Dazu gehören Personenschäden, Fahrerflucht, der Verdacht auf Alkohol- oder Drogenkonsum, ein unklarer Unfallhergang, Beteiligte aus dem Ausland sowie ein größerer Sachschaden. Auch bei Diebstahl, Brand oder Wildunfällen muss die Polizei informiert werden. Die Polizei dokumentiert den Vorfall offiziell und sorgt dafür, dass alle relevanten Informationen korrekt festgehalten werden. Teilen Sie der VHV anschließend die Tagebuchnummer der Anzeige mit.

Nachdem die akute Gefahr gebannt ist, bewahren Sie Ruhe. Tauschen Sie die notwendigen Kontakt- und Versicherungsdaten mit den anderen Unfallbeteiligten aus. Sprechen Sie mögliche Zeugen frühzeitig an und bitten Sie um deren Kontaktdaten. Wichtig: Geben Sie vor Ort keinesfalls ein Schuldanerkenntnis ab – die endgültige Klärung übernimmt die Versicherung.

Eine gründliche Dokumentation erleichtert uns als Versicherer die schnelle Bearbeitung des Schadens. Fotografieren Sie den Unfallort aus verschiedenen Perspektiven – inklusive Schäden, Bremsspuren und Umgebung. Fertigen Sie eine Skizze des Unfallhergangs an und notieren Sie Zeitpunkt, Ort, Wetterbedingungen sowie besondere Umstände. Halten Sie zudem die Kfz-Kennzeichen aller Beteiligten fest. Der Europäische Unfallbericht bietet dafür eine standardisierte Vorlage.

Unfall passiert? Mit unseren kompakten Tipps bleiben Sie ruhig, handeln korrekt und sichern sich Ihre Ansprüche.

Tipp 1: Kein Schuldanerkenntnis abgeben

Verzichten Sie am Unfallort auf Aussagen wie „Das war meine Schuld“ – sowohl gegenüber dem Unfallgegner als auch gegenüber der Polizei. Die Klärung der Schuldfrage übernehmen die Versicherungen oder die Polizei. Bei der Schadenmeldung schildern Sie den Hergang sachlich und objektiv, ohne eine verbindliche Schuldzuweisung.

Tipp 2: Beweise sichern und nichts ungeklärt lassen

Achten Sie darauf, alle wichtigen Informationen vollständig festzuhalten: Fotos vom Unfallort, den Fahrzeugen, Schäden, Kennzeichen sowie die Kontaktdaten von Zeugen. Auch bei scheinbar kleinen Schäden sollten Sie nicht einfach weiterfahren. Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend für eine schnelle und reibungslose Schadenregulierung.

Tipp 3: Vorbereitung spart Nerven

Eine gute Vorbereitung erleichtert die Schadenabwicklung erheblich:

• Speichern Sie die VHV Schaden-Hotline im Handy.
• Bewahren Sie die VHV Schadenkarte im Fahrzeug auf.
• Nutzen Sie die digitale Schadenmeldung im VHV Kundenportal.
• Stimmen Sie Reparaturen und Gutachten vorab mit der VHV ab.

Tipp 4: Wichtige Unterlagen für die Schadenregulierung bereithalten

Damit die Regulierung reibungslos funktioniert, halten Sie folgende Dokumente bereit:

• Originalrechnungen
• Fahrzeugbrief und Fahrzeugschlüssel
• Reparatur- und Inspektionsnachweise
• Abmeldebestätigung (bei Diebstahl)
• Kaufrechnung des Fahrzeugs

Achten Sie auf vollständige und wahrheitsgemäße Angaben. Bei grober Fahrlässigkeit kann die Leistung gekürzt werden.

Tipp 5: Schadenregulierung bei Unfällen im Ausland

Unfälle innerhalb der EU sowie in der Schweiz, Norwegen, Island und Liechtenstein werden in der Regel im Nachgang von Ihrer Versicherung von Deutschland aus reguliert. Über den Zentralruf der Autoversicherer (0800 250 2600 - innerhalb Deutschlands) (+49 40 300 330 300 - aus dem Ausland) können Sie die Versicherung des Unfallgegners herausfinden. Außerhalb der EU müssen Sie sich direkt an die gegnerische Versicherung wenden, und es gilt in der Regel das Schadenersatzrecht des Unfalllandes. Wichtig für eine reibungslose Schadenregulierung ist der europäische Unfallbericht. 

Für zusätzliche Sicherheit empfiehlt sich der Auslandschadenschutz der VHV, mit dem Sie auch im Ausland so gestellt werden, als wäre der Unfall in Deutschland passiert. Weitere Informationen zum Thema Unfall im Ausland finden Sie in unserem Ratgeber.

Ein Unfall ist nie angenehm – aber mit dem richtigen Verhalten und den Services der VHV Versicherung sind Sie bestens vorbereitet. Melden Sie Schäden sofort, vermeiden Sie Fehler bei der Schadenmeldung und nutzen Sie den VHV Schadenservice PLUS für eine schnelle und komfortable Regulierung.