Feedback u. Beschwerden

Als erste Anlaufstelle können Sie Ihr Anliegen gerne telefonisch mit unseren Servicemitarbeitern besprechen. Kontaktmöglichkeiten für Ihre Versicherung finden Sie hier.

Möchten Sie uns schreiben?

Postalisch adressieren Sie Ihr Schreiben bitte an:

VHV Allgemeine Versicherung AG
Zentrales Beschwerdemanagement
VHV-Platz 1
30177 Hannover

Wenn Sie lieber auf dem elektronischen Wege mit uns in Verbindung treten möchten, nutzen Sie hierfür bitte die obigen Formulare.

Als Beschwerde betrachten wir jede Unzufriedenheitsäußerung einer Person auf die eine schriftliche Reaktion erwartet wird. Die Unzufriedenheit bezieht sich hierbei auf eine vertragliche Leistung oder eine gebotene Dienstleistung.

Wir nehmen jede Beschwerde sehr ernst. Aus diesem Grund wird Ihr Anliegen nach Erhalt der Mitteilung von den zuständigen Spezialisten sorgfältig geprüft. Dies kann bis zu zehn Arbeitstage in Anspruch nehmen.

Ist es uns aufgrund der Komplexität des Sachverhaltes nicht möglich, Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist abschließend zu bearbeiten, erhalten Sie von uns eine Zwischennachricht.

Uns ist der direkte Kontakt mit Ihnen sehr wichtig, weshalb wir besonderen Wert darauf legen, den Sachverhalt persönlich mit Ihnen zu besprechen. Geben Sie daher gerne eine Telefonnummer an, unter der wir Sie erreichen können.

Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen. Mit Ihrer Hilfe streben wir an, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sofern Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein sollten, haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, sich an eine unabhängige Stelle zu wenden. Beachten Sie hierbei jedoch, dass die Inanspruchnahme einer externen Beschwerdestelle die Bearbeitungszeit Ihres Anliegens wesentlich verlängern kann.

Ihnen stehen als Verbraucher ein kostenloses Schlichtungsverfahren über den Ombudsmann sowie der kostenlose Service der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Verfügung.

Versicherungsombudsmann e.V.

Postfach 08 06 32
10006 Berlin

www.versicherungsombudsmann.de

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

Tel.: 0228 4108-0
Fax.: 0228 4108-1550

www.bafin.de

Sie können eine Beschwerde auch online über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union einreichen, die sie dann an den Versicherungsombudsmann weiterleitet.