Ihre Fragen - unsere Antworten
Das Kundenportal der VHV Versicherungen ist Ihr persönlicher Servicebereich.
Hier bieten sich Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Sie erhalten Auskunft über Ihre Verträge
- Sie können Ihre Vertragsdokumente direkt im Kundenportal einsehen
- Sie können einen Schaden zu Ihrem Vertrag melden - einfach und papierlos
- Sie können Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern
Sie haben einen privaten Vertrag bei den VHV Versicherungen und sind kein gewerblicher Kunde, dann können Sie sich auf der Anmeldeseite des Kundenportals über "jetzt registrieren" einen Zugang verschaffen.
Um die Vorteile des Kundenportals nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst unter "jetzt registrieren" am Kundenportal anmelden. Für die Registrierung benötigen Sie eine gültige Versicherungsscheinnummer Ihres Vertrages / Ihrer Verträge und Ihr Geburtsdatum. Als Benutzernamen verwenden wir Ihre persönliche E-Mail-Adresse, die nach erfolgreicher Verifizierung Ihnen zum Login zur Verfügung steht.
Für die Verifizierung senden wir Ihnen eine Verifizierungsmail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Nach dem Verifizieren (Klick auf den Link in der E-Mail) wird Ihnen ein Aktivierungskennwort an Sie zugesandt. Bitte verwenden Sie dieses Aktivierungskennwort in Kombination mit Ihrer gewählten E-Mail-Adresse als Passwort für Ihren ersten Login. Anschließend werden Sie aufgefordert Ihr persönliches 8-stelliges Passwort festzulegen.
Ihre Versicherungsscheinnummer finden Sie auf Ihren vertraglichen Dokumenten (z.B. Versicherungsschein/Police, Rechnung).
Trifft einer der unten aufgeführten Punkte zu?
- Möglicherweise hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben.
- Sind sie ein gewerblicher Kunde? Wir bieten das Kundenportal bisher ausschließlich für Privatkunden an.
- Der Vertrag ist gekündigt oder befindet sich in einem nicht aktiven Zustand? Um das Kundenportal nutzen zu können, benötigen Sie einen aktiven/laufenden Vertrag.
Sollten sonstige Probleme vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die von Ihnen eingegebene E-Mail Adresse ist bereits vorhanden, wenn für die von Ihnen gewählte E-Mail Adresse bereits ein Kundenportal Zugang besteht. Sollte dies der Fall sein, verwenden Sie Ihren bestehenden Zugang oder richten Sie sich einen neuen E-Mail Account ein. Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Haben Sie die Abschlussseite der Registrierung noch geöffnet, können Sie durch anklicken von "E-Mail erneut senden" eine erneute E-Mail anfordern. Sollten Sie weiterhin keine E-Mail erhalten, können folgende Ursachen das Problem sein:
- Es kann zu einer Verzögerung bei der Übermittlung der E-Mail kommen.
- Möglicherweise ist die E-Mail in Ihrem Spam Ordner gelandet.
- Sie haben einen Tippfehler in Ihrer E-Mail Adresse? → Führen Sie die Registrierung mit der korrekten E-Mail Adresse erneut durch.
Sollte keiner der Punkte zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Das Aktivierungskennwort dient zur Sicherheit und Überprüfung Ihrer Daten und Identität. Dieses wird im Rahmen der Registrierung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet. Das Aktivierungskennwort muss bei der erstmaligen Anmeldung im Kundenportal auf der Anmeldeseite im Feld "Passwort" eingegeben werden. Anschließend werden Sie aufgefordert ein neues Wunsch-Passwort festzulegen.
Ihr Aktivierungskennwort wird erst nach erfolgreicher Bestätigung der Verifizierungsmail versandt. Sollten Sie den Link in der Mail bereits bestätigt haben, kann es weitere Ursachen geben:
- Es kann zu einer Verzögerung bei der Übermittlung der E-Mail kommen.
- Ist die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet?
Sollten keine der Punkte zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte prüfen Sie Ihre Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Passwort) auf Aktualität, Tipp- und Schreibfehler. Haben Sie gegebenenfalls Ihr Kennwort vergessen, nutzen Sie auf der Login Seite die "Passwort vergessen" Funktion.
Bei weiteren Fragen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion "Passwort vergessen" aus. Im nächsten Schritt geben Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein. In Kürze erhalten Sie eine E-Mail, um Ihr Passwort neu zu vergeben. Bitte berücksichtigen Sie, dass der Link aus Sicherheitsgründen nur eine Gültigkeitsdauer von 5 Minuten hat. Ist der Link abgelaufen, können Sie sich beliebig oft eine neue E-Mail versenden lassen.
Möglicherweise haben Sie Ihre angegebene E-Mail-Adresse geändert? In diesem Fall müssen Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse für die Anmeldung weiterhin nutzen. Anderenfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht zugreifen können, wählen Sie auf der Anmeldeseite bitte die Funktion "Passwort vergessen" aus. Im nächsten Schritt geben Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein. In Kürze erhalten Sie eine E-Mail, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung neu einzurichten. Außerdem werden Sie aufgefordert ein neues Passwort zu vergeben.
Bitte berücksichtigen Sie, dass der Link aus Sicherheitsgründen nur eine Gültigkeitsdauer von 5 Minuten hat. Ist der Link abgelaufen, können Sie beliebig oft eine neue E-Mail anfordern.