Was tun im Schadenfall?

Hat Ihr Auto einen Hagel-, Sturm- oder Überschwemmungsschaden erlitten, ist das grundsätzlich* eine „Sache“ für die Teilkaskoversicherung. Sie kommt für die Kosten zur Beseitigung von Elementarschäden auf - und das bis zur Höhe des Wiederbeschaffungswerts des betroffenen Fahrzeugs.

Ist der Schaden höher, spricht man von einem wirtschaftlichen Totalschaden. In einem solchen Fall begleicht die Versicherung in der Regel die Differenz zwischen dem Wiederbeschaffungswert und dem Restwert des Fahrzeugs.

* Bei Überschwemmungsschäden bedarf es einer besonderen Prüfung, ob es sich um einen versicherten Schaden handelt. 

Teilkasko-Versicherte melden uns den Unwetterschaden möglichst zeitnah, entweder Online oder per Telefon. Die Meldung des Schadens sollte die Beschädigungen möglichst präzise dokumentieren, einschließlich genauer Angaben zu

• Ort
• Datum und
• Uhrzeit des Schadenereignisses sowie
• Kennzeichen und Versicherungsscheinnummer.

Am besten fügen Sie aussagefähige Fotos von den Schäden hinzu. Wenn Ihr Wagen von einem solchen Schaden betroffen ist, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf -  wir vereinbaren mit Ihnen einen Besichtigungstermin.

Nach Eingang der Schadensmeldung bei der VHV beauftragen wir in der Regel einen Gutachter, um den Schaden- und Reparaturaufwand abzuschätzen sowie Wiederbeschaffungswert oder Restwert des Fahrzeugs zu kalkulieren.

Erst dann erfolgt das „Okay" für die Beseitigung der Schäden. Da für den Versicherer das Gutachten ausschlaggebend ist, sollten Sie die Zahlungszusage unbedingt abwarten.

Von großen Hagelereignissen sind meist sehr viele Fahrzeuge betroffen. Damit die Schäden beziffert werden können, müssen die Autos besichtigt werden.

Dazu werden von der VHV leerstehende Hallen oder Flächen in Partnerwerkstätten in der Nähe des Großereignisses genutzt, in denen Sachverständige die Autos begutachten.

Etwa eine halbe Stunde müssen Sie für die Besichtigung einplanen. Diese Zeit gestalten wir mit einer Warte- und Verpflegungszone so angenehm wie möglich.

In der Regel wird Ihnen noch vor Ort mitgeteilt, wie hoch der Schaden ist. Sie können sich dann für eine Reparatur oder die Auszahlung des Netto-Reparaturbetrages entscheiden

Typische Hagelschäden sind Dellen im Blech sowie zersplitterte Front- und Heckscheiben, wenn diese den ungewöhnlich großen oder durch Sturmböen beschleunigten Hagelkörnern nicht gewachsen waren.

In Verbindung mit Feuchtigkeit, die daraufhin in den Innenraum eindringt, können Hagelstürme und ihre Folgen oft auch zu Totalschäden bei Autos führen, wie der GDV berichtet.

Der Sachverständige schlägt vor, wie die Hagelschäden am besten zu beseitigen sind.

Dazu gibt es inzwischen sogenannte sanfte Reparaturtechniken, bei denen Fachleute mit erheblich weniger Aufwand leichte Dellen im Blech wieder entfernen können. Damit wird das Auto dann auch schneller wieder instandgesetzt.

Für die zeitnahe Reparatur haben wir spezialisierte Partner an der Hand. Auf Wunsch kann der Schaden vor Ort von unserem Hageldienstleister behoben werden.

Soweit möglich, arbeiten diese mit der DOL-Methode: Bei der Dellen-Entfernung ohne Lackieren werden die Dellen mit Spezialwerkzeug aus den Blechteilen „massiert" beziehungsweise gezogen. Dies ist die beste Reparaturmethode für kleine Beulen, da der Originallack Ihres Autos dabei unbeschädigt bleibt. 

Der Verband empfiehlt als wirksamen Schutz vor Hagelkörnern vor allem Garagen und Hallen. während Carports demnach bei einem Hagelsturm nur eingeschränkt sicher sind. Unter freiem Himmel können auch Hagelschutzmatten helfen.

Sie sollten nie versuchen, den Motor eines überschwemmten Autos selbst zu starten. Auch wenn das Wasser abgeflossen ist, droht noch Gefahr.

Sobald es in den Motorblock eindringt, kann der Ölfilm reißen. Für bewegliche Teile des Motorblocks, wie z. B. Kolben, heißt das: Wird der Motor einfach gestartet, reibt Metall auf Metall. Ohne Schmiermittel ist ein Motor schnell kaputt. Darum muss das Auto auf jeden Fall abgeschleppt und fachgerecht gereinigt werden. Die Reinigung schließt natürlich den Innenraum mit ein.

Vorsicht auch vor unerwartet auslösenden Airbags: Bei Fahrzeugen mit schweren Wasserschäden kann es beim Starten durch Kurzschlüsse in der Bordelektronik dazu kommen, dass der Airbag auslöst.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug trotz Hochwasserwarnung im Gefahrenbereich abgestellt haben, könnte das „grob fahrlässig" sein.

Wir verzichten in der Regel auf den Einwand der groben Fahrlässigkeit und regulieren den Schaden ohne Einwände. Die Fälle müssen wir jedoch im Einzelfall prüfen.